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Auswahl einer Krankenversicherung-/kasse – was für Verbraucher zählt

Auswahl einer Krankenversicherung-/kasse – was für Verbraucher zählt

In den vergangenen Wochen haben wir uns umfassend mit den Einstellungen der Verbraucher zu Gesundheitsservices ihrer Krankenversicherung/-kasse befasst. Dabei haben wir unter anderem erhoben, wie bekannt diese bei Kunden sind, zu wem sie in Gesundheitsfragen Vertrauen haben und wie sie auf die elektronische Patientenakte blicken. In diesem Beitrag betrachten wir...

Russel Kemwa 16. August 2022
Präventionsangebote – Kundenerwartungen und Handlungsimpulse

Präventionsangebote – Kundenerwartungen und Handlungsimpulse

Viele der häufigsten Erkrankungen – die sogenannten Volkskrankheiten – treten erst im Laufe des Lebens auf. Die Ursachen sind vielfältig, allerdings werden beispielsweise Diabetes, Asthma oder Herz-Kreislauf-Erkrankungen durch Faktoren wie den Lebensstil, die Ernährung und Bewegung beeinflusst. In diesem Kontext spielt die Prävention eine entscheidende Rolle. Die Einstellung der Gesellschaft...

Russel Kemwa 4. Juli 2022
Die elektronische Patientenakte – Relevanz, Hürden und Mehrwerte aus Verbrauchersicht

Die elektronische Patientenakte – Relevanz, Hürden und Mehrwerte aus Verbrauchersicht

Die Einführung und Etablierung der elektronischen Patientenakte (ePA) zählt mittelfristig zu den wichtigsten strategischen Zielen in der gesetzlichen und privaten Krankenversicherung. Seit Januar 2021 existiert sie bereits in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV), so dass die Versicherten hier die ePA perspektivisch für Ärzte, Therapeuten oder Apotheken sowie weitere Leistungserbringer, die in...

Russel Kemwa 19. Mai 2022
Vertrauen – der Schlüsselfaktor für erfolgreiches Gesundheitsmanagement

Vertrauen – der Schlüsselfaktor für erfolgreiches Gesundheitsmanagement

Vertrauen ist ein Schlüsselfaktor in Sachen Gesundheitsfragen. Personen/Institutionen, die Vertrauen genießen, können richtungsweisende Impulse für die Versorgung setzen. Die meisten Menschen standen sicher schon einmal vor einer der klassischen Fragestellungen – Wer ist Spezialist bei Bandscheibenvorfällen; ist eine Operation angezeigt oder kann eine konservative Behandlung zum Ziel führen? Um unter...

Russel Kemwa 10. Mai 2022
Gesundheitsdienstleistungen in der Krankenversicherung – Wie nehmen Kunden die Services wahr?

Gesundheitsdienstleistungen in der Krankenversicherung – Wie nehmen Kunden die Services wahr?

Gesundheitsservices sind mittlerweile aus der Krankenversicherung nicht mehr wegzudenken. In den vergangenen Jahren haben sowohl private als auch gesetzliche Krankenversicherer ihr Angebot dahingehend kontinuierlich ausgebaut. Neben dem allgemeinen Kostendruck befeuern zusätzlich die voranschreitende Digitalisierung und die Kundenorientierung den Wandel vom Kostenerstatter zum Gesundheitsdienstleister. Im Fokus stehen dabei zunehmend digitale Gesundheitsservices...

Russel Kemwa 12. April 2022
Welche Anforderungen sollten Gesundheitsservices aus Kundensicht erfüllen?

Welche Anforderungen sollten Gesundheitsservices aus Kundensicht erfüllen?

Analog zu den privaten Krankenversicherern bieten erste Berufsunfähigkeitsversicherer ihren Versicherten Gesundheitsservices an. Und ein Großteil der Kunden wäre auch bereit, diese Angebote in Anspruch zu nehmen. Die Motive sind dabei weniger monetär, sondern vielmehr von dem Willen getrieben, die eigene Lebensqualität und Gesundheit zu verbessern. Doch welche Anforderungen stellen die...

Russel Kemwa 31. Mai 2021