Wie Versicherer bei ihren Kunden mit ESG punkten
In den vergangenen Wochen haben wir an dieser Stelle die Ergebnisse der dritten großen Panelbefragung des Analysehauses Assekurata Solutions unter mehr als 4.500 Versicherungskundinnen und -kunden vorgestellt. Im Zentrum stand dabei die Entwicklung der Kundenzufriedenheit im Versicherungsmarkt. Nun widmen wir uns einem Thema, das immer wichtiger wird: Nachhaltigkeit, und wie...
Schaden-/Unfallversicherung: Wie besseres Schadenmanagement das Vertrauen zurückbringt
Im dritten Teil unserer Assekurata-Solutions-Serie zur Zufriedenheit der Versicherungskunden blicken wir auf die Schaden-/Unfallversicherung und damit auf den Bereich, in dem Kundenzufriedenheit besonders unmittelbar spürbar wird: die Schadenregulierung. Während Produktkomplexität und Preis im Wettbewerb weiterhin eine Rolle spielen, entscheidet vor allem die konkrete Abwicklung eines Schadens über die Wahrnehmung der...
Private Krankenversicherung im Umbruch: Wo sich die Spreu vom Weizen trennt
In diesem Teil unserer Blogreihe zur Zufriedenheit der Versicherungskunden richten wir den Blick auf die private Krankenversicherung. Grundlage ist eine Untersuchung des Analysehauses Assekurata Solutions, an der Ende 2024 mehr als 4.500 Versicherte teilgenommen haben. Die Ergebnisse sind bemerkenswert: Die Anbieter holen auf. Ob persönlicher Kontakt, zügige Rechnungserstattung oder digitale...
Lebensversicherung im Aufwind: Warum Kundinnen und Kunden wieder zufriedener sind
Kürzlich haben wir die Ergebnisse der dritten großen Zufriedenheitsbefragung von Assekurata Solutions veröffentlicht, an der Ende 2024 mehr als 4.500 Versicherungskunden teilgenommen haben. Im Gesamtmarkt sind bereits erfreuliche Entwicklungen zu sehen. Besonders spannend ist jedoch ein Blick auf die Lebensversicherung. Hier deutet sich ein bemerkenswertes Comeback an. Lange Zeit galt...
Kundenzufriedenheit in der Versicherungsbranche: Aufbruch, Aufholjagd, Aufwertung
In einem Markt, der von Fachkräftemangel, Kostendruck, Digitalisierung und Regulierung geprägt ist, sind zufriedene Versicherungskunden keine Selbstverständlichkeit. Umso wichtiger ist es, regelmäßig ein aktuelles Stimmungsbild einzuholen. Ende 2024 haben wir zum dritten Mal in Folge die Kundenzufriedenheit im deutschen Versicherungsmarkt untersucht und uns angeschaut, welche Versicherer die zufriedensten Kunden haben....
Die telefonische Kundenbetreuung als wesentlicher Faktor für die Kundenzufriedenheit
Kürzlich haben wir die ersten Ergebnisse unserer Zufriedenheitsbefragung veröffentlicht, welche wir im Augst 2022 bereits zum zweiten Mal unter mehr als 3.000 Versicherungskunden durchgeführt hatten. In dieser hatten wir uns der Entwicklung der Kundenzufriedenheit und -bindung im Versicherungsmarkt gewidmet. Im aktuellen Beitrag möchten wir uns nun näher mit der Qualität...
In puncto Kundenzufriedenheit treten Versicherer auf der Stelle
Kundenzufriedenheit ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für nachhaltigen Erfolg und somit die wirtschaftliche Stabilität eines Unternehmens. Dabei erreichen Unternehmen nur dann eine langanhaltende, gute Beziehung zu ihren Kunden, wenn sie deren Erwartungen sowohl an das Produkt als auch an den Service nachhaltig erfüllen können. Um zu erfahren, wie es in...
