In der öffentlichen Wahrnehmung gelten Versicherungen heute oft noch als passive Organisationen, die weit weg von Kundenzentrierung 
anfallende Leistungen bedingungskonform auszahlen. Seit geraumer Zeit bereits strafen die Schaden-/Unfallversicherer dieses Vorurteil Lügen, indem sie ihre Tarife mit zahlreichen Zusatzservices versehen. Und auch in der privaten Krankenversicherung (PKV) versuchen viele Unternehmen eine Transformation vom reinen Kostenerstatter zum umfassenden Gesundheitsdienstleister – Gesundheitsmanagement heißt hier das Zauberwort.
Über ein Angebot von bedarfsorientierten Services wollen sich die Unternehmen als aktive Kümmerer für den Kunden positionieren. Damit aber nicht genug – das Gesundheitsmanagement verfügt darüber hinaus über Potenzial wettbewerbsdifferenzierend im Markt zu wirken, positive Effekte auf der Leistungsseite zu generieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Aber wo stehen die privaten Krankenversicherungen beim Thema Gesundheitsmanagement? Nehmen Kunden/Versicherte die Angebote überhaupt an? Und worauf sollten Unternehmen achten, wenn sie planen, entsprechende Services einzuführen?
Darüber spricht Markus Kruse in der neuen Folge des Assekurata-Podcasts mit Eva Germer, Senior-Consultant der Assekurata Solutions GmbH.
