Beiträge verschlagwortet mit Leistungsregulierung

BU-Leistungsregulierung – Diese Anforderungen erfüllen die Versicherer

Vergangene Woche sind wir der Frage nachgegangen, welche Anforderungen BU-Versicherte an die Leistungsfallbearbeitung haben. Hierbei hatten wir uns zunächst einmal auf die Versicherten fokussiert, die noch keinen Leistungsantrag gestellt haben. Aber wie sieht es bei denjenigen aus, die bereits einen Antrag gestellt und somit den Prozess schon einmal durchlaufen haben? BU-Leistungsregulierung – Diese Anforderungen erfüllen die Versicherer weiterlesen →

BU-Leistungsregulierung – Das erwarten die Kunden

Die wahre Qualität einer Berufsunfähigkeitsversicherung zeigt sich in den meisten Fällen erst im Leistungsfall. Ein häufiger Kritikpunkt ist hierbei das vermeintlich umfangreiche und langwierige Prozedere, welches Antragsteller oft auf dem Weg zur BU-Rente durchlaufen müssen. Aus diesem Grund wollten wir in einer Umfrage unter 500 Inhabern einer selbstständigen Berufsunfähigkeitsversicherung unter anderem wissen, welche Services sie sich im Leistungsantragsprozess wünschen. BU-Leistungsregulierung – Das erwarten die Kunden weiterlesen →

BU-Leistungsregulierung: Service-Level-Konzepte auf dem Prüfstand

Bei der Leistungsprüfung in der Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) steht kundenseitig eine schnelle und im besten Fall nahtlose Abwicklung im Vordergrund. Um das zu gewährleisten, sind gezielte Maßnahmen im Rahmen der Prozess-gestaltung unabdingbar. Hierzu gehören auch Standardrichtlinien in Form von Service-Level-Vorgaben. Die Herausforderung besteht darin, sachgerechte und notwendige Prozessschritte mit dem Anspruch einer schnellen und im Ergebnis fairen Leistungsprüfung zu harmonisieren. BU-Leistungsregulierung: Service-Level-Konzepte auf dem Prüfstand weiterlesen →