Beiträge verschlagwortet mit Kundenorientierung

Loyale Kunden durch guten Schadenservice

Assistanceleistungen im Schadenfall gehören mittlerweile zum Standardangebot eines Schaden-/Unfallversicherers. Zu Beginn wurden Tarife wie beispielsweise eine Kfz-Versicherung mit Werkstattbindung häufig skeptisch gesehen. Unsere Befragungsergebnisse zeigen allerdings, dass die Kunden die angebotenen Services in allen Sparten durchaus wertschätzen. Loyale Kunden durch guten Schadenservice weiterlesen →

Gestrandete Deutsche mit ihrem Krankenversicherungsschutz nicht im Regen stehen lassen

Es ist ein Szenario mit dem vor dem Jahr 2020 wohl niemand im Ernst gerechnet hätte: Innerhalb von zehn Tagen kommt aufgrund einer weltweiten Pandemie fast der gesamte interkontinentale Passagierflugverkehr zum Erliegen. Infolge dessen strandenten rund ein Viertel Millionen deutscher Urlauber im Ausland, denen plötzlich der Rückweg abgeschnitten wurde. Zur Ungewissheit, wann und wie sie wieder nach Hause kommen, kommt ein weiteres Problem. Denn der Versicherungsschutz im außereuropäischen Ausland gilt nur für Reisen bis zu einer maximalen Reisedauer. Gestrandete Deutsche mit ihrem Krankenversicherungsschutz nicht im Regen stehen lassen weiterlesen →

BU-Leistungsregulierung: Service-Level-Konzepte auf dem Prüfstand

Bei der Leistungsprüfung in der Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) steht kundenseitig eine schnelle und im besten Fall nahtlose Abwicklung im Vordergrund. Um das zu gewährleisten, sind gezielte Maßnahmen im Rahmen der Prozess-gestaltung unabdingbar. Hierzu gehören auch Standardrichtlinien in Form von Service-Level-Vorgaben. Die Herausforderung besteht darin, sachgerechte und notwendige Prozessschritte mit dem Anspruch einer schnellen und im Ergebnis fairen Leistungsprüfung zu harmonisieren. BU-Leistungsregulierung: Service-Level-Konzepte auf dem Prüfstand weiterlesen →