In den vergangenen Wochen haben wir an dieser Stelle die Ergebnisse der dritten großen Panelbefragung des Analysehauses Assekurata Solutions unter mehr als 4.500 Versicherungskundinnen und -kunden vorgestellt. Im Zentrum stand dabei die Entwicklung der Kundenzufriedenheit im Versicherungsmarkt. Nun widmen wir uns einem Thema, das immer wichtiger wird: Nachhaltigkeit, und wie Kundinnen und Kunden sie wahrnehmen.
Obwohl die jüngsten Änderungen der regulatorischen Vorgaben auf den ersten Blick den Eindruck erwecken könnten, dass das Thema von der Agenda verschwunden ist, bleibt die Notwendigkeit für Veränderungen weiterhin bestehen.
Nachhaltigkeit hat sich in der Versicherungsbranche längst von einem Nischenthema zu einer zentralen Fragestellung entwickelt. ESG-Vorgaben, grüne Kapitalanlagen und der Umgang mit Klimarisiken sind heute fest auf den strategischen Agenden vieler Unternehmen verankert. Doch wie wird dieses Engagement tatsächlich von den Versicherten wahrgenommen?
Unsere aktuelle Befragung zeigt: Nachhaltigkeit gewinnt für Kundinnen und Kunden zunehmend an Bedeutung und wird erstmals auch konkret honoriert. Mehr als die Hälfte der Befragten stuft das Thema bei Versicherungen inzwischen als „wichtig“ oder „eher wichtig“ ein. 2022 lag dieser Wert noch bei 46 % – ein klarer Aufwärtstrend.
Der positive Trend zeigt sich durchgängig: In allen drei Versicherungssparten bewerten Kundinnen und Kunden die Nachhaltigkeit ihres Versicherers heute deutlich besser als zuvor. Die Ergebnisse beruhen auf einem Indexwert zwischen 0 und 100, der direkt aus den Befragungen errechnet wird.
Offenbar gelingt es den Versicherern – auch spartenübergreifend – immer besser, ihr Engagement in Sachen Nachhaltigkeit auch für den Kunden sichtbar und nachvollziehbar darzustellen, etwa durch transparente Kommunikation, den verstärkten Fokus auf nachhaltige Kapitalanlagen oder neue Produktansätze.
Spitzenreiter mit breiter Basis
In der Lebens- und Krankenversicherung erzielt die Allianz mit jeweils 77 Punkten die besten Werte beim Thema Nachhaltigkeit. In der Schaden-/Unfallversicherung liegt sie gemeinsam mit der HUK-Coburg vorn, gefolgt von LVM und DEVK. Auffällig ist hier, dass anders als bei klassischen Servicekriterien kein einzelner Anbieter dominiert. Vielmehr ist die Spitze hier breit besetzt. Das spricht dafür, dass sich mehrere Versicherer gezielt und erfolgreich im Bereich Nachhaltigkeit positionieren.
Warum rückt Nachhaltigkeit für Versicherungskunden stärker in den Fokus?
Dafür lassen sich mehrere Entwicklungen ausmachen. Zum einen wirken regulatorische Anforderungen, wie die EU-Offenlegungsverordnung oder die Taxonomie-Verordnung, nicht nur intern, sondern zunehmend auch nach außen. ESG-Berichte, Nachhaltigkeitssiegel oder transparente Informationen zur Kapitalanlage machen das Engagement der Versicherer für Kundinnen und Kunden klar sichtbar und leicht nachvollziehbar.
Hinzu kommt, dass Klimarisiken immer stärker im Alltag spürbar werden. Extremwetter, Naturkatastrophen oder steigende Prämien machen die Auswirkungen des Klimawandels für Kundinnen und Kunden konkret erfahrbar. In diesem Umfeld punkten besonders Versicherer, die glaubwürdig und vorausschauend handeln.
Gleichzeitig integrieren immer mehr Unternehmen das Thema Nachhaltigkeit ganzheitlich in ihre Markenstrategie – vom Kapitalmarkt über Produkte bis zur Kundenkommunikation. Wer ESG nicht als Pflichtübung, sondern als Teil des eigenen Selbstverständnisses begreift, kann sich hier im Markt klar abheben.
Nachhaltigkeit als neuer Differenzierungsfaktor?
Die Befragungsergebnisse zeigen deutlich: Nachhaltigkeit ist längst kein bloßer Imagefaktor mehr, sondern entwickelt sich zu einem echten Bestandteil der Kundenwahrnehmung mit wachsender Bedeutung für Zufriedenheit und Kaufentscheidungen. So geben inzwischen rund 56 Prozent der Befragten an, dass Nachhaltigkeitsaspekte für künftige Vertragsabschlüsse wichtig sind. 2022 lag dieser Wert noch bei rund 46 Prozent.
Noch ist das Thema kein klassisches Kaufkriterium, doch es entwickelt sich zunehmend zu einem Treiber von Vertrauen und Loyalität. Kundinnen und Kunden erwarten heute, dass ihr Versicherer verantwortungsvoll handelt, und honorieren es, wenn dies glaubhaft und konkret vermittelt wird.
Nachhaltigkeit als Muss
Die Ergebnisse zeigen, wer sich dem Thema Nachhaltigkeit strategisch, kundenorientiert und glaubwürdig widmet, profitiert doppelt, und zwar durch bessere Positionierung im Markt und steigende Anerkennung bei den Kunden.
Angesichts der dynamischen Entwicklungen (regulatorisch, gesellschaftlich und wirtschaftlich) wird Nachhaltigkeit in der Kundenbeziehung künftig kein „Nice-to-have“ mehr sein, sondern ein klares Muss.
Autorin: Juliane Löffler (Senior-Analystin Assekurata Solutions GmbH)
